terça-feira, 20 de setembro de 2016



Percepção do cliente no segmento bancário

A percepção do cliente em relação às marcas é construída através de diferentes variáveis que compõem o complexo sistema de serviços. Nessa estrutura, a experiência do consumidor, o relacionamento construído e os fluxos comunicacionais são fundamentais para identificar os pontos de contato mais aderentes a cada segmento.
Qual imagem você possui de seu banco? Moderno, sustentável, tradicional, seguro, ágil, popular? São diversos os adjetivos que humanizam e tornam nossa percepção parte de uma construção social proveniente das relações e históricos estabelecidos, muitas vezes sem percebermo.