A Relevância da Comunicação nos Touch Points
Comunicação representa um dos 4 P´s do conceito de Marketing, a Promoção. Embora sua relevância seja inegável em qualquer contexto, de reuniões às conversas de corredor, e independente do porte ou segmento da empresa, precauções com estratégias coerentes não devem ser subestimadas.
Pelo fato da comunicação (verbal ou não verbal) fazer parte do cotidiano, o tema é muito discutido, independente da área de formação dos profissionais. No entanto, para que a devida importância seja dada, as ações de comunicação devem ser desenvolvidas de acordo com a sistemática do serviço prestado e as estratégias organizacionais.
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